Direct huren bij Van der Valk Autoverhuur

Frequently Asked Questions

Heeft u een vraag over Valk Autoverhuur? Kijk eerst even of uw vraag reeds gesteld wordt.

Er is geen echt verschil. Een klant van Valk Autoverhuur is ook direct een klant van ConnectCar waarmee hij van alle gemak van www.connectcar.nl kan profiteren.

  • Bij ConnectCar staat de auto bij u in de buurt en hoeft u niet naar het verhuurbedrijf.
  • Bij ConnectCar kunt u 24 uur per dag, zeven dagen per week reserveren en instappen.
  • Bij ConnectCar kunt u thuis reserveren en dichtbij wegrijden zonder elke keer in de rij te staan en formulieren in te vullen aan de balie van de verhuurder.
  • Bij ConnectCar huurt u per uur, niet per dag.
  • Bij ConnectCar betaalt u geen borg en u ontvangt de rekening achteraf.
  • Bij ConnectCar heeft u geen creditcard nodig.
  • Bij ConnectCar heeft u geen eigen risico.
Categorie: 
  1. Abonnee worden
    Vul het formulier in op de website, druk het af en stuur dit ondertekend op. Na enkele dagen ontvangt u de ConnectCard en uw pincode per post thuis.
  2. Reserveren
    Reserveer het uitgiftepunt van de auto die u wilt op het tijdstip dat u wilt via het internet of de telefoon.
  3. Bevestiging
    U krijgt van ons een bevestiging per email en / of per sms. Hierin staan de locatie, tijd, voertuig en eventuele bijzonderheden.
  4. Auto Ophalen
    U gaat naar de auto en opent hem door uw kaart voor de kaartlezer achter het raam te houden. In de auto haalt u de terminal uit het dashboardkastje en tikt binnen 3 minuten uw pincode in. Nu kunt u de sleutel met zwart/witte sleutelhanger uit de terminal halen en daarmee de auto starten en wegrijden.
  5. Rijden
    U kunt nu naar uw bestemming(en) en terug rijden. Als u tussendoor parkeert, dan sluit en opent u de auto met de sleutel. Als u benzine nodig heeft, dan tankt u met de bijgeleverde tankpas. En als u onverhoopt pech mocht krijgen, dan staat de gratis pechhulp altijd voor u klaar.
  6. Terugbrengen
    Terug op het uitgiftepunt parkeert u de auto op zijn vaste parkeerplaats en stopt de zwart/witte sleutelhanger met sleutel terug in de terminal. Daarna stapt u uit, doet de deur dicht en sluit de auto af door de kaart voor de kaartlezer achter het raam te houden.
Categorie: 

ConnectCar is hét alternatief voor een eigen auto en autoverhuur in de stad. Als abonnee kunt u een auto bij u in de buurt huren voor een paar uur op alleen die momenten dat u een auto nodig heeft. U heeft geen maandelijkse kosten, geen parkeervergunning, geen risico op vernieling en schade, maar wel een auto op het moment en de plaats die u het beste uitkomt.

ConnectCar faciliteert de autoverhuur van Van der Valk Hotels onder de naam Valk Autoverhuur.

Categorie: 

Er zijn geen vaste maandelijkse abonnementskosten. U betaalt alleen het starttarief per reservering, de gereserveerde uren, de gereden kilometers en de brandstof.

Categorie: 

U betaalt voor de gereserveerde tijd. Als u de auto niet op tijd kunt terugbrengen, dan moet u de reservering verlengen. Doet u dat niet, dan krijgt u een boete van € 25 incl. BTW en de extra gereden uren worden gefactureerd.

Categorie: 

De afschrijving gebeurt als regel één dag na het versturen van de factuur.

Categorie: 

Nee, u kunt alleen vooraf per creditcard, pin of contact betalen.

Categorie: 

Ja, u kunt de auto natuurlijk altijd vroeger terugbrengen. Wel wordt dan de resterende reserveringstijd in rekening gebracht. U kunt de reservering nog inkorten tot het beginmoment van de reservering. Vanaf de starttijd van de reservering kunt u de reservering niet meer inkorten of annuleren. Zolang de reserveringstijd niet verstreken is, is het natuurlijk altijd mogelijk om nog een rit met de auto te maken en de reservering te verlengen indien nodig.

Categorie: 

U mag een ongelimiteerd aantal reserveringen boeken. Ze mogen elkaar echter niet overlappen. Wij verzoeken u rekening te houden met uw medegebruikers door niet te reserveren en vlot te annuleren als u niet van plan bent om de auto te gebruiken. Een ander wil ook graag van te voren zijn rit kunnen plannen.

Categorie: 

Over het algemeen wel. Als de dichtstbijzijnde auto in gebruik is, dan is er een paar straten verderop wel een andere beschikbaar. Als u een uitgesproken voorkeur hebt voor een bijzonder model auto, dan kan het zijn dat deze ietsje verder staat.

Categorie: 

Dat is mogelijk. Bij het huren voor een langere periode is het vaak voordeliger om een auto te huren bij KAV Autoverhuur. Bij KAV Autoverhuur krijgt u met uw ConnectCar abonnement 5 % korting op autohuur. Voor meer informatie over de voertuigen en tarieven van KAV Autoverhuur kunt u kijken op www.kav.nl. KAV Autoverhuur is telefonisch bereikbaar op 088-3119810.

Categorie: 

Als u een reservering maakt, deze niet annuleert en niet rijdt, dan betaalt u voor de gereserveerde uren en het starttarief.

Categorie: 

U kunt annuleren tot de starttijd van de reservering.

Categorie: 

Als u annuleert via de website of de mobiele website, dan zijn er geen kosten om te annuleren. Als u annuleert via de telefonische helpdesk, dan kost dat € 1,50.

Categorie: 

U kunt de reservering verkorten en annuleren voor de starttijd van de reservering. Na de starttijd kunt u de reservering alleen nog verlengen. Om de reservering te annuleren kunt u:

  • Via de website, kiezen voor WIJZIGEN/ANNULEREN/VERLENGEN. Dan de juiste reservering kiezen en de reservering annuleren.
  • Via de mobiele website, kiezen voor Wijzigen/Annuleren. Dan de juiste reservering kiezen en de reservering annuleren.
  • Bellen met de ConnectCar helpdesk op 088-3119898. Dit kost € 1,50 per verandering.
Categorie: 

U kunt de reservering verkorten en annuleren voor de starttijd van de reservering. Na de starttijd kunt u de reservering alleen nog verlengen. Om de reservering te verkorten kunt u:

  • Via de website, kiezen voor WIJZIGEN/ANNULEREN/VERLENGEN. Dan de juiste reservering kiezen en de eindtijd aanpassen.
  • Via de mobiele website, kiezen voor Wijzigen/Annuleren. Dan de juiste reservering kiezen en de eindtijd aanpassen.
  • Bellen met de ConnectCar helpdesk op 088-3119898. Dit kost € 1,50 per verandering.
Categorie: 

Via de website en de smartphone/pda is het verlengen gratis. Via de telefoon kost verlengen € 1,50 per verlenging.

Categorie: 

Afhankelijk van uw eigen kennis van zaken en de plaats waar u staat kunt u bij de meeste ConnectCars zelf de band verwisselen of met een zelfhulppakket een noodreparatie uitvoeren. Op die manier kunt u waarschijnlijk het snelst weer doorrijden. Let er wel op dat u hierbij geen schade veroorzaakt.

Als u niet in staat bent om het wiel te verwisselen, dan kan de pechdienst u hiermee helpen. Neem daarvoor contact op met de helpdesk op 088-3119898. Laat de helpdesk in ieder geval weten wat er gebeurt is zodat we de auto voor de volgende klant weer in orde kunnen brengen.

Categorie: 

Meld dat dan telefonisch aan de ConnectCar helpdesk en schrijf het op in het logboek in de auto.

Categorie: 

Neem dan contact op met de helpdesk op 088-3119898. Houd er hierbij alstublieft rekening mee dat er van middernacht tot 8 uur ’s ochtends sprake is van een slaapdienst. Wij verzoeken u zo mogelijk tijdens kantooruren te bellen.

Categorie: 

Aangezien niet al onze abonnees dierenliefhebber zijn en er ook enkele allergisch zijn, is het niet toegestaan om huisdieren mee te nemen in de ConnectCar auto. Als wordt geconstateerd dat u dat wel heeft gedaan, dan worden de kosten van professioneel schoonmaken aan u in rekening gebracht.

Categorie: 

Nee, u mag niet roken in de auto. Sommige van onze abonnees hebben daar veel last van. Als wordt geconstateerd dat u dat wel heeft gedaan, dan worden de kosten van professioneel schoonmaken aan u in rekening gebracht.

Categorie: 

Ja, u kunt de auto natuurlijk altijd vroeger terugbrengen. Wel wordt dan de resterende reserveringstijd in rekening gebracht. U kunt de reservering nog inkorten tot het beginmoment van de reservering. Vanaf de starttijd van de reservering kunt u de reservering niet meer inkorten of annuleren. Zolang de reserveringstijd niet verstreken is, is het natuurlijk altijd mogelijk om nog een rit met de auto te maken en de reservering te verlengen indien nodig.

Categorie: 

Dan belt u met de ConnectCar helpdesk op 088-3119898. Dit kan 24 uur per dag, zeven dagen per week. Wij zullen dan uitzoeken waar de auto staat. Het kan zijn dat de auto op een plaats in de buurt is geparkeerd. Wij zullen zo nodig met de vorige huurder bellen en eventueel zullen wij u naar een andere beschikbare auto in de buurt overboeken.

Categorie: 

Als u tijdens de rit de auto tijdelijk parkeert, dan sluit u de auto af en opent hem weer met de afstandbediening op de sleutel. U hoeft dan niets te doen met de boordcomputer of de ConnectCard.

Aan het einde van de rit parkeert u het voertuig op het ConnectCar uitgiftepunt waar hij vandaan komt. U zet de motor af. Op het display van de terminal staat nu: terug op uitgiftepunt ja/nee. Druk op het knopje bij ja. U kunt nu de zwart/witte sleutelhanger met sleutel terug in de terminal duwen. U kunt nu uitstappen met medeneming van al uw bezittingen en controleren dat alle verlichting uit staat. Doe alle deuren dicht en houd de kaart voor de kaartlezer totdat de deuren op slot springen.

Categorie: 

Door de ConnectCard voor de kaartlezer te houden. Deze is achter de voorruit aan de bestuurderszijde bevestigd. Als u een reservering voor die auto heeft dan springt de centrale deurvergrendeling van het slot. De terminal met de sleutel bevindt zich in het dashboardkastje.

Categorie: 

De ConnectCar is bedoeld voor en ingericht op gebruik binnen Nederland. Gebruik buiten Nederland is mogelijk en toegestaan, indien van te voren gemeld aan de helpdesk van ConnectCar. Na melding mag de auto gebruikt worden in België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg.

De Multi-Tankcard werkt niet buiten Nederland. Als u buiten Nederland benzine nodig heeft, dan dient u dit zelf voor te schieten, een bon te vragen en deze op te sturen via de post of ingescand per email. U krijgt dit bedrag dan na fiattering gestort op de door u opgegeven bankrekening.

Categorie: 

Op dit moment rijden alle personenauto’s van ConnectCar op euro 95 benzine.

Categorie: 

ConnectCar doet zijn best om de auto’s schoon te houden. Als u merkt dat een auto niet schoon is, neem dan per email of telefoon contact op met de helpdesk. U heeft ook de mogelijkheid om CarOwner te worden van uw favoriete ConnectCar auto(‘s). U verdient dan enkele uren rijden in de auto door hem door de wasstraat te halen en te stofzuigen.

Categorie: 

Nee, de auto’s van ConnectCar zijn niet voorzien van die accessoires. Het is natuurlijk mogelijk om een eigen of gehuurde imperiaal, kinderzitje en sneeuwkettingen te gebruiken. Het monteren van een trekhaak is niet toegestaan.

Categorie: 

De auto’s van ConnectCar zijn voorzien van normale banden. Deze voldoen voor normaal, alledaags gebruik. Bij verstandig, aangepast rijgedrag zijn deze ook bruikbaar tijdens winterse omstandigheden. Het monteren van winterbanden is in Nederland niet verplicht. Het is voor ons logistiek niet mogelijk om bij alle ConnectCar auto’s aan het begin en eind van de winter de banden te verwisselen. Wij vragen hiervoor uw begrip. Op verzoek is het voor langere huur en tegen betaling mogelijk om een auto met All Seasons banden te huren.

In het buitenland kunnen afwijkende regels gelden voor rijden onder winterse omstandigheden. Dit kan resulteren in verplicht gebruik/ voorhanden hebben/ bijzondere instructies betreffende winterbanden, sneeuwbanden, spijkerbanden en sneeuwkettingen. In zijn algemeenheid zijn de auto’s van ConnectCar hier niet op ingericht. Wij wijzen u er op dat het te allen tijde de verantwoordelijkheid van de bestuurder is dat de auto voldoet aan de wettelijke eisen.

Categorie: 

Het is mogelijk om een kinderzitje bij ConnectCar te huren. Dit kan niet per rit, alleen voor een langere periode. Stuur voor informatie hierover een email aan info@connectcar.nl.

Categorie: 

In de meeste auto’s zit geen cruisecontrol. In de Opel Corsa en de Opel Zafira zit wel cruisecontrol. De bedieningsinstrumenten bevinden zich in het uiteinde van de schakelaar voor de richtingaanwijzer.

De cruisecontrol houdt het voertuig op snelheid. Loslaten van het gas heeft dan niet meer tot gevolg dat het voertuig vertraagt. Bij verder intrappen van het gas versnelt het voertuig wel. De cruisecontrol slaat altijd af bij trappen op de rem, en soms bij heftige stuurbewegingen (uitwijkmanoeuvre). Als u op dat moment niets doet, zal het voertuig afremmen op de motor.

ConnectCar wijst u op het risico bij gebruik. Goed gebruik van cruisecontrol vereist permanente concentratie van de bestuurder op het autorijden (en niet op de radio, de navigatie en/of de achterbank).

Categorie: 

Nee, in de meeste auto’s is geen navigatiesysteem. In enkele auto’s is fabrieksmatig wel een navigatiesysteem. ConnectCar kan u helaas niet garanderen dat deze systemen altijd operationeel zijn.

Het is als extra service mogelijk om een los navigatiesysteem bij ConnectCar te huren. Dit kan niet per rit, alleen voor een langere periode. Stuur voor informatie hierover een email aan info@connectcar.nl. Als u een eigen navigatiesysteem heeft, dan kunt u deze in de auto inpluggen om bij te laden via de sigarettenaansteker.

Categorie: 

Ja, er is een radio met cd-speler en vaak ook een mp3 aansluiting in iedere auto.

Categorie: 

Ja, alle auto’s van ConnectCar zijn voorzien van airconditioning.

Categorie: 

Ja, de Opel Zafira’s en Smart fortwo’s zijn allen uitgerust met een automatische versnellingsbak.

Categorie: 

De vertaling wordt uitgevoerd door Google.
Vertaalfouten zijn voorbehouden.